【中国制造】“中国制造”可以从宜家学到什么？

    “中国制造”可以从宜家学到什么？

文/中国人民大学国家发展与战略研究院研究员 马亮

要想实现中国制造走向中国创造，不仅要在产品价格上取胜，而且要在产品质量上下功夫，更要在企业内涵上有所突破。

2018年1月27日，瑞典家居企业“宜家”(ikea)创始人英格瓦坎普拉德先生逝世，享年91岁。人们在缅怀这位伟大企业家的时候，也在反思宜家为什么可以成功，而宜家又可以为其他国家和企业带来哪些启迪。宜家不只是“贩卖廉价家具的超市”，因为它已然超越了一家家居企业的狭隘范畴，而成为了一种现象级的商业精神。从宜家的身上，中国制造可以学到很多。

宜家之所以为人们津津乐道而又乐此不疲，就在于其同顾客共同创造价值的企业使命。宜家是一站式的巨无霸，人们可以在这里选购几乎所有可以想象得到的家居产品和服务。而且宜家可以自豪地向顾客保证，产品可以在90天内完全无条件退换。这无异于给顾客吃了一颗定心丸，并使他们坚信，与其舟车劳顿地货比三家，不如在宜家一站搞定。与此同时，宜家的选材用料务求结实耐用，但又能够保证高质低价，这使消费者一旦尝试就会欲罢不能地爱上它的产品。这就是宜家的精妙所在，为顾客省却了购物时间和搜索精力，也为自己建立了固若金汤的商业信誉。

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